Crm - Customer relationship management per la redditività dell'impresa

Le aziende dispongono oggi di enormi masse di dati (Big Data), che rappresentano un asset di grande valore.
Da questi dati l’azienda innovativa e competitiva estrae preziose informazioni sui Clienti, che trasforma in profitto.
L’opera illustra le applicazioni operative del CRM e del Data mining.

Il volume è strutturato in sei parti:
- Big data, Data mining, Crm e valore del cliente.
- Scelta del mercato-obiettivo: segmentazione.
- Innovazione di prodotto e Customer satisfaction: lancio di nuovi prodotti.
- Promozione e cross-selling: massimizzazione della redemption di una promozione.
- Predizione dei clienti a rischio di abbandono: churn analysis e retention.
- Risk management: valutazione del rischio creditizio.
- Indice analitico.

AMEDEO DE LUCA è uno dei massimi esperti e studiosi di analisi dei dati di mercato/marketing operanti in Italia.